CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. 
2. QUY ĐỊNH VỀ CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

2.1. Điều kiện được bảo hành

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
2. Lỗi của sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hỏng hóc do nhà sản xuất:
   • Khung sản phẩm: Gãy, nứt do lỗi của nhà sản xuất.
   • Bề mặt sản phẩm: Bong tróc, nứt, hư hỏng không phải do tác động ngoại cảnh.
   • Vật liệu bọc (da, nỉ): Bong tróc, nổ da, rộp bất thường do lỗi kỹ thuật.
3. Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện lỗi để được xử lý kịp thời. Việc không thông báo kịp thời có thể khiến sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định.
4. Sản phẩm phải được sử dụng, bảo quản đúng cách:
   • Không để sản phẩm ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời.
   • Không để sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, chất tẩy rửa, hoặc các vật sắc nhọn gây hư hại.
   • Không để vật nuôi hoặc côn trùng gây hư hại cho sản phẩm.

2.2. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm, hóa đơn mua hàng và yêu cầu bảo hành cho công ty.
2. Công ty sẽ kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm. Sau đó, thông báo lại phương án bảo hành và thời gian thực hiện.
3. Trường hợp cần chuyển sản phẩm về xưởng bảo hành, công ty sẽ thu phí vận chuyển 2 chiều hoặc khách hàng có thể tự chuyển sản phẩm đến xưởng.

3. QUY ĐỊNH VỀ CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

1. Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc không có Phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hợp lệ.
2. Phiếu bảo hành bị mất, rách, hoặc bị sửa đổi.
3. Sản phẩm bị thay đổi so với cấu trúc ban đầu.
4. Hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực mạnh, hoặc do vật nuôi, côn trùng gây ra.
5. Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng cách, hoặc do tiếp xúc với các hóa chất, chất tẩy rửa gây hư hại.
6. Hư hỏng tự nhiên theo thời gian (ví dụ: Phai màu, lão hóa).
7. Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo dỡ sản phẩm mà không thông qua công ty.
8. Các sản phẩm khuyến mãi đi kèm không được bảo hành.

Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 5 – 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và hợp lý để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.